CONDICIONES GENERALES DE RESERVA – REY DE PATONES
1. Identificación de las partes
El presente documento establece las condiciones aplicables a las reservas realizadas en el restaurante REY DE PATONES, titular y proveedor del servicio de restauración objeto de estas Condiciones Generales de Reserva (en adelante “Condiciones), con domicilio en C/ Azas, 13 – 28189, Patones de Arriba (Madrid), CIF B79996286, correo electrónico de contacto general reydepatones@hotmail.com, correo específico para consultas o incidencias relacionadas con reservas reservasreydepatones@gmail.com y teléfono de atención de reservas (+34) 91 843 20 37 (en adelante, el “Restaurante”).
Por otra parte, la persona física que realiza la reserva a través del Sitio Web, mediante la plataforma de reservas disponible, por correo electrónico o por teléfono (en adelante, el “USUARIO”).
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan el servicio de reserva de mesas ofrecido por el Restaurante y definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con dicho servicio.
3. Aceptación y modificaciones
Al efectuar una reserva, el USUARIO declara:
· Que posee la capacidad legal necesaria para realizar la reserva.
· Que ha leído, comprendido y acepta íntegramente las presentes Condiciones.
· Que ha leído y acepta la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
La formalización de la reserva implica la plena aceptación de estas Condiciones por parte del USUARIO.
El Restaurante podrá modificar en cualquier momento estas Condiciones. En tal caso, las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y resultarán aplicables únicamente a las reservas realizadas con posterioridad a dicha publicación.
4. Proceso de reserva
Para realizar una reserva online, el USUARIO deberá facilitar la información obligatoria solicitada: fecha, hora, número de comensales, nombre, teléfono y correo electrónico.
Asimismo, el USUARIO podrá facilitar de manera opcional información relacionada con necesidades específicas vinculadas al servicio, como intolerancias o alergias alimentarias, uso de tronas, accesibilidad con carrito u otras necesidades especiales. Esta información será utilizada únicamente con la finalidad de adaptar el servicio a dichas circunstancias.
También se podrán gestionar reservas telefónicamente o a través del correo electrónico reservasreydepatones@gmail.com.
En todos los casos, la reserva se entenderá confirmada cuando el USUARIO reciba un mensaje o correo electrónico de confirmación emitido por el sistema de reservas o directamente por el Restaurante.
5. Política de cancelación
La cancelación será gratuita si se realiza con una antelación mínima de 12 horas respecto a la hora de la reserva.
Las cancelaciones se podrán efectuar a través del sistema de reservas habilitado, mediante el enlace de confirmación o contactando directamente con el Restaurante mediante el correo electrónico reservasreydepatones@gmail.com o en el teléfono (+34) 91 843 20 37.
En reservas sujetas a condiciones especiales (ej. grupos, fechas señaladas), podrán aplicarse políticas de cancelación distintas, que se informarán previamente al USUARIO.
6. No presentación (no-show)
En caso de que el USUARIO no se presente en la hora reservada sin haber realizado la cancelación:
La mesa se mantendrá durante 15 minutos como cortesía.
Transcurrido dicho plazo, el Restaurante podrá disponer de la mesa para otros clientes.
Si la reserva estaba sujeta a garantía con tarjeta, podrá aplicarse el cargo correspondiente en la cuantía previamente informada.
El Restaurante se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras reservas de usuarios que incurran reiteradamente en no-shows.
7. Reservas en lista de espera a partir de las 16:00 horas
Cuando el local se encuentra completo, el Restaurante ofrece a los clientes la posibilidad de incorporarse a una lista de espera a partir de las 16:00 horas en adelante.
Estas reservas tienen carácter orientativo y se gestionan en estricto orden de lista, a medida que las mesas del primer turno se van liberando.
REY DE PATONES se compromete a dar servicio a todas las personas inscritas en lista de espera, pero no puede garantizar una hora exacta de entrada, ya que depende de la disponibilidad real de mesas.
El Restaurante no será responsable de posibles retrasos en el acceso a la mesa, rogando a los clientes comprensión y paciencia ante las situaciones que puedan derivarse del servicio.
8. Reservas para grupos (más de 10 comensales)
Las reservas para más de 10 comensales deberán realizarse exclusivamente por vía telefónica en el número (+34) 91 843 20 37 para poder coordinar adecuadamente la disponibilidad y necesidades del grupo. En este tipo de reservas, el Restaurante podrá solicitar condiciones especiales de garantía, anticipo o política de cancelación, que serán comunicadas previamente al USUARIO.
9. Uso de tarjeta de crédito como garantía
En determinados casos (ej. reservas de grupo, fechas señaladas o alta demanda), el Restaurante podrá solicitar al USUARIO una tarjeta de crédito como garantía de la reserva.
Sin cargo anticipado: salvo que se indique expresamente, no se realizará ningún cargo en el momento de facilitar la tarjeta.
Penalizaciones: en caso de no presentación (“no-show”) o cancelación fuera del plazo gratuito establecido, el Restaurante podrá efectuar un cargo de 15 € por comensal, lo cual será informado en el momento de efectuar la reserva.
Reservas de grupo: en reservas de más de 10 personas, podrá solicitarse un anticipo o depósito parcial, cuyo importe y condiciones serán comunicados previamente al USUARIO.
Seguridad: los datos de la tarjeta se tratarán de forma segura a través de la plataforma de reservas utilizada, sin que el Restaurante almacene directamente dicha información.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los contratos celebrados a distancia no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios de restauración cuando se refieren a una fecha o período de ejecución específicos.
Las reservas efectuadas en REY DE PATONES constituyen un contrato de prestación de servicios de restauración con fecha y hora determinadas, por lo que el USUARIO no dispone del derecho de desistimiento general de 14 días.
El USUARIO, al formalizar su reserva, queda expresamente informado y acepta que no le corresponde ejercer el derecho de desistimiento en este caso, sin perjuicio de la posibilidad de cancelar su reserva conforme a la Política de Cancelación establecida en las presentes Condiciones.
11. Modificaciones por parte del Restaurante
El Restaurante podrá modificar o cancelar una reserva confirmada en caso de fuerza mayor, imposibilidad técnica u otras causas justificadas, comprometiéndose a comunicarlo al USUARIO con la mayor antelación posible.
12. Responsabilidad del USUARIO
El USUARIO garantiza que los datos facilitados en el proceso de reserva son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos. El USUARIO será responsable de las consecuencias derivadas de la introducción de datos falsos, inexactos o incompletos.
13. Precios y condiciones de pago
La realización de la reserva no implica un coste para el USUARIO, salvo que se indique expresamente (ej. depósito o tarjeta de garantía). Los precios aplicables serán los vigentes en el momento del consumo en el Restaurante.
14. Datos personales
Los datos personales facilitados en el proceso de reserva serán tratados por el Restaurante de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web https://www.reydepatones.com/.
15. Notificaciones
A efectos de notificaciones, REY DE PATONES designa como forma de contacto los correos electrónicos reydepatones@hotmail.com y reservasreydepatones@gmail.com.
El correo electrónico facilitado por el USUARIO durante el proceso de reserva será el utilizado por el Restaurante para remitir comunicaciones relacionadas con la misma.
El USUARIO está obligado a mantener actualizados sus datos de contacto. Todas las notificaciones efectuadas por el Restaurante al USUARIO se considerarán válidas si se realizan empleando los datos facilitados por éste y a través de los medios indicados. El Restaurante no será responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del incumplimiento de esta obligación por parte del USUARIO.
16. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Reserva fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones Generales de Reserva.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa en materia de consumidores y usuarios.